Category: negocios

Oct 25 2013

¿Qué es el marketing de fidelización?

fidelizar clientes

¿Sabes lo que es el marketing de fidelización? Su concepto es sencillo, porque se trata de un conjunto de técnicas con el objetivo de retener consumidores por medio de programas de incentivos y beneficios que promueven su consumo; pero su aplicación es mucho más compleja de lo que pueda parecer.

Se trata de buscar la satisfacción de los usuarios para mejorar los resultados empresariales y la imagen de la empresa, obteniendo con ello no solo beneficios sino también clientes fieles a largo plazo. Para ello los clientes han de sentirse apreciados, especiales, han de ver que obtienen lo que ningún otro. No es sencillo porque requiere cierto esfuerzo y dedicación, pero sí es muy beneficioso para ambas partes.

Además de un programa de beneficios para clientes, se recomienda que las empresas utilicen las tecnologías para conocer el perfil de cada cliente y adaptar sus estrategias a cada uno.

Por otro lado, es muy conveniente utilizar las tres C: captar, convencer y conservar.

¿Algunas estrategias de marketing de fidelización?

  • Buenos productos, precios y atención al cliente.
  • Una buena experiencia de compra.
  • Bonos de descuento para ciertos clientes.
  • Tarjetas de crédito.
  • Programas de puntos.
  • Carnets de socio o de compras.
  • Condiciones especiales para ciertos clientes.
  • Utilizar herramientas de control, seguimiento y gestión de clientes.

Muchas empresas dedican sus esfuerzos a ganar nuevos clientes, en ocasiones a costa de los que ya tienen sin saber que puede ser más rentable retener a un buen cliente que ganar varios nuevos. Pero cada vez más empresas reconocen los beneficios del marketing de fidelización y lo empiezan a aplicar.

Dic 14 2012

El Iva para los profesionales de internet

¿Trabajas como redactor o traductor? ¿Diseñas páginas web para terceros? Seguro que llevas un tiempo oyendo hablar del régimen de autónomos y del dichoso IVA. Vamos a darte unas nociones sobre cómo está la legislación en esta materia y cuáles son tus obligaciones. Espero que sepas disculparme si el texto se hace árido en algún momento, pero en este tema no existen muchos atajos.

El IVA o Impuesto sobre el Valor Añadido es un impuesto bastante difícil de explicar, al menos en sus concepciones técnicas, y afecta de forma directa a todos aquellos que prestamos servicios a través de internet.

En un primer lugar, hay que distinguir el IVA repercutido del IVA soportado.

El IVA repercutido es aquel que nosotros le trasladamos a nuestro cliente a través de la factura. Por ejemplo, cobramos 100 euros en concepto de nuestro trabajo y emitimos una factura por 121 euros (100 de concepto + 21% de IVA). El dinero recibido lo “guardamos” nosotros durante un tiempo, concretamente hasta que toque realizar la liquidación trimestral correspondiente a través de unos modelos estandarizados. Y si, es obligatorio realizarla.

Por su parte, El IVA soportado es aquel que nosotros hemos pagado innecesariamente y que el Estado nos devuelve. Yo, por poner otro ejemplo, compro un ordenador por 242 euros, de los que 42 euros son de IVA. Como no soy el consumidor final, sino que mi ordenador es una herramienta que uso para mi trabajo, en concreto para elaborar artículos o informes que luego facturo (también con IVA), la Administración Tributaria me da la posibilidad de reclamar el exceso de pago, para lo que pone a mi disposición un modelo que he de rellenar y presentar periódicamente. Read more »

Dic 14 2012

La Regulación legal de las facturas y su numeración

Todos los empresarios y profesionales están obligados a expedir una factura por la entrega de bienes o las prestaciones de servicios realizadas en el ámbito de su actividad económica. Esta obligación incluye a aquellas actividades no sujetas a IVA y a aquella sujetas pero exentas. Las únicas excepciones admitidas son aquella que se prevén en el mismo reglamento que regula la obligación de facturar.

Específicamente, se ha de emitir factura, sin haber lugar a discusión, cuando el destinatario sea un profesional o empresario que ejerza como tal.

El asunto de la numeración se regula mediante el Reglamente por el que se regulan las obligaciones de facturación, y que modifica el anterior Reglamento del Impuesto sobre el Valor Añadido.

La norma señala que toda factura deberá incluir obligatoriamente, al menos, un número, y en caso de necesidad, una serie. Read more »

Nov 13 2012

La importancia de tener un buen proveedor

Todos los negocios requieren mucho trabajo, dedicación y esfuerzo para la buena marcha del mismo sin tener problemas de gran envergadura u obstáculos que puedan dificultar el día a día.

 

Todo esto no va ser posible sin disponer de unos buenos proveedores que sean capaces de ayudarte a que tu negocio funcione para que se obtengan los beneficios suficientes y además todos los clientes estén satisfechos y conformes con el buen trabajo realizado y de esta forma no se lo piensen dos veces a la hora de volver.

 

Esto es aplicable en todos los negocios por igual pero voy a utilizar como ejemplo una tintorería ya que es un tema cercano y que conozco bien. Este tipo de negocios puede necesitar una gran diversidad de suministros, desde diferentes tipos de maquinaria tales como máquinas de limpieza en seco, lavadoras y secadoras, mesas de desmanchar y mesas de planchado hasta una gran variedad de consumibles para poder realizar un buen trabajo que pueden ser muy diversos, tales como grapadoras, jabones, papel de marcar, disolventes, reforzadores, plásticos para embolsar y perchas.

 

Es importante que cualquier negocio este lo más equipado posible con todos los suministros y consumibles que sean necesarios para que de esta forma se realice un trabajo impecable y el negocio tenga grandes éxitos, para ello es imprescindible disponer de unos proveedores de confianza que puedan reponer todo aquello que necesitemos en un plazo de tiempo adecuado y con un precio competitivo.

Nov 10 2012

Decorar el local de Navidad 2012

Llega la navidad y muchas empresas se están preparando para las fechas navideñas, incluso ya han empezado a poner los primeros adornos de navidad.

Muchas empresas sólo ponen algún cartel y luces, otras van más allá y preparan al local hasta tal punto que los empleados se disfrazan o ponen un gorro de papá noel y hay villancicos o canciones navideñas.

El escaparate debe estar bien planificado, poniendo adornos y luces de navidad, y además planificando bien lo que debe ir allí. Se pueden poner los pack especiales de navidad, productos de oferta e incluso productos caros que luzcan bien (sin precio).

En la entrada irán las luces y la corona de navidad. Si se quiere se puede poner un árbol de navidad, sino debe ir sólo dentro.  Un felpudo felicitando la navidad puede ser una buena idea.

Después basta con decorar el interior como se prefiera, teniendo en cuenta la barra donde se despacha. Adornos, velas, guirnaldas, papá noel, árbol y demás.

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